2019,“寒冬”“洗牌期”.... 让每一个工作室的经营者人心惶惶。
大家都很困惑:我们该往哪使劲,才能让自己门店能活下去?才能活的再好点?
误 区 不知从什么时候开始,大家都陷入这样一个误区:认为做业绩就是引流更多的客户,不断的去成交更多新客户,扩大门店,才会带来更多的现金流,而更多的‘现金流”就叫业绩增长! 可是,门店*危险的时刻从何时开始呢?恰恰就是从“扩大”开始!从只关注营销开始! 为什么? 因为你没“打好基础”! 我们练瑜伽的人都知道,想练高难度体式,你必须打好根基,不然体式难度越高越容易受伤, 而这种伤害却是一时半会儿看不出来的。 门店经营的根基 大道至简。而门店经营者们,又有多少人真正思考过什么才是门店的“根基”? 不打好“根基”又会给我们的门店的将来带来多少风险? 在这儿 ,让我们一起思考两个问题,也许您就能找到答案。 1、您在每天关注自己门店体验客户有多少个,成交多少钱的时候,您是否思考过您店里老客户的维护够好吗?流失率大吗?老客户的复购率做的好吗? 2、您在关注教练的业绩时,有想过您选进来的教练们,是否有努力想做好业绩的价值观吗?教练们的服务意识有够好吗? 您是否意识到,只要一个教练服务不好,就会引发蝴蝶效应,更会影响您的整个团队吗? 您是否意识到,但凡任何一个细节没做好,都会导致门店的业绩衰退吗? 为什么要问这两个问题?因为我们太多人缺失对这两个问题的深度思考。 而团队和老客户,就是门店经营*重要的“根基”! 为什么,团队和老客户,是“根基”? 首先,明确一点,开门店*重要的是利润、盈利! 而我们作为服务行业,创造利润的载体是谁?是教练! 如果教练的服务不好,不会好好说话,更不会日常在细节上管理客户。门店就算成交了100万的新客户业绩又如何?不过就是很快流失。 而一旦失去客户的信任,客户就很难再回头或再介绍朋友给我们,从这个意义上,经营基础没打好,引流越多新客户反而越是自取灭亡。 为什么,打造好私教团队,如此重要? 举例: 假设: 门店有1个私教客户月平均出勤率为3节/月, 私教单价500元/节。 那么这个客户一年付出给门店的营业额为 3节/月*500元*12个月=18000元 如果,您非常重视团队管理,引导教练们非常好的服务这个客户,赢得客户的信任后,根据客户的需求,帮助客户做好合理的运动规划。*后,深挖客户的需求,再给客户搭配好两到三种私教课程。 同时,沟通好客户每周上课频率,从一周一节提高到每周四节的好处。要知道客户来买课就是为了能有效果,有谁会花钱后却不期待自己能获得*好的身材和效果呢? 那么,我们上面计算的单客年收入18000元,会变成多少? 举例: 1个私教客户月平均出勤率就可为原来3节/月 ,提高到16节/月。 单个客户一年贡献的营业额就可以提高为 16节/月*500元*12月=96000元 掐指一算,光一个客户只要我们引导教练提高管理客户的能力,就可以翻5.33倍的营业额。 一个客户多78000元的营业额,那二十个客户呢?就是1560000元! 也就意味着,只要我们光做好团队管理,提高团队效率这一件事儿,光靠提高老客户的续课率,就可以帮助门店提高超过一倍以上的营业额! 实践出真知 我在前几年开门店,市场好的时候就一直坚信内部基本功比外部重要,坚持不开分店,而是打好经营基础。 也是这个信念让原本业绩一般的我们,却在19年全年不做活动和引流下反而出现更快的业绩增长。 我想说,只靠扩大、只靠一场活动,就想来实现利润翻倍,这样听上去很“美好”的事一定要忍住!成功是需要等待和忍耐的。 门店做大靠运营! 公司做強靠团队 ! 请务必慢下来 ,问问自己管理能力成熟了吗?会培养人才了吗?有几个能力强又有共同价值观和目标的管理团队可带兵打战了吗? 如果没有?憋回去! 只有忍的住短期利益的诱惑和变现,踏实一步步去搭起铜墙铁壁,才是决定门店长期良性发展的关键。 否则,坎来了 你拿什么去挡?