私教客户的复购率低? 您的管理要升级了!
来源: | 作者:伽合 | 发布时间: 2022-11-05 | 375 次浏览 | 分享到:
随着时代变化越来越快,基础数据私教2.0的管理方式已经随着时代的快速发展,跨越到更高效的方式中。

如果您的日常管理,还是在每天碎片式的盯着有多少人进店、有多少业绩、跟踪了几个客户,打了多少个电话。那么,您还停留在1.0的传统管理模式里呀!这样的经营,只能是变得越来越艰难,不是时代艰难,而是你没跟上时代…….

在这个3.0的管理模式即将到来的时代,亲爱的你又在哪里? 随着时代变化越来越快,基础数据私教2.0的管理方式已经随着时代的快速发展,跨越到更高效的方式中。

如果您的日常管理,还是在每天碎片式的盯着有多少人进店、有多少业绩、跟踪了几个客户,打了多少个电话。那么,您还停留在1.0的传统管理模式里呀!这样的经营,只能是变得越来越艰难,不是时代艰难,而是你没跟上时代…….
在这个3.0的管理模式即将到来的时代,亲爱的你又在哪里?

   随着时代变化越来越快,基础数据私教2.0的管理方式已经随着时代的快速发展,跨越到更高效的方式中。

    如果您的日常管理,还是在每天碎片式的盯着有多少人进店、有多少业绩、跟踪了几个客户,打了多少个电话。那么,您还停留在1.0的传统管理模式里呀!这样的经营,只能是变得越来越艰难,不是时代艰难,而是你没跟上时代…….

    在这个3.0的管理模式即将到来的时代,亲爱的你又在哪里?


    很多开了瑜伽馆的馆主们,不缺热诚,不缺技术,不缺决心。


    然而,大部分馆主却都不知道经营管理到底是管什么?制度流程又是怎么回事?



    而这,恰恰是瑜伽馆做出业绩和盈利的关键所在!


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管理是什么?

对于私教管理来说
我们主要是管两个部分


团队管理

(组织管理)

业务

管理



下面,我们就从这两个管理入手,看看具体应该怎么做。


01

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组织管理(团队管理)怎么做?

“一手硬抓、一手软抓。”


硬的,要抓流程、制度、绩效

软的,要抓团队氛围、团队建设、仪式感


总之一句话:

硬的得硬到**——震慑人的恶念

软的得软到**——去激发人的真善美

组织管理要有两个抓手,缺一不可。


02

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业务管理(“私教业务”)怎么做?


1

数据管理


数据的作用

▶数据是价值的表达形式:

一切事物的价值都可以被量化,被测量;


▶销售*基础、*重要的管理工具:

分析数据,找到规律,不断改善,提高销售效率。

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Q

私教部门的数据管理核心是什么?

被量化的续课率、流失率、出勤率


    私教,目前已经是很多门店的主流水,但大部分馆主还是把重点放在引流和新体验客户成交上。


    在这里先思考一个问题:


    “您觉得您门店周围的新客户流量是定量的还是无限量的?”


    想想,您门店周围3公里左右的客户,无论是小区住户,还是办公楼,里面的用户数量,是不是基本固定不变的?


    所以,实际上我们的新客数量一定会成一个下行趋势的。

举例:

如果您的门店3公里内能覆盖到人流总量为1000人

**年:您的新客户是400人,平均到每个月就是33人;

第二年:您的新客户是300人,但是假如,您的周围开了两家和您一样有竞争力的场馆,势必会被分流。*后您的新客户可能就只有150人,平均到每月就是13人;

那么,到了第三年,您的新客量是不是就会更少了?

    因此,如果还是按照传统思维,把所有的力气都花在“收新客”上,那么,随着新客数量的变少,再加上老客户的自然流失,*后,必要面临关门的窘境。


    那么,第二个问题:


    “新客量不可控,那么,能给我们瑜伽馆持续提供动力的稳定客户是谁呢?”


    ★对了,就是我们瑜伽馆*重要的资源,却也是常常被大家忽视的资源——老客户!


★而老客户的留存率,才是决定一家门店能否长期的、良性发展的关键!


2

如何维护好老客户不流失?


“经营管理的核心——客户价值”


    我们需要从客户价值来去思考。


    首先,如果一个客户这个月来三节课,下个月不来了,三天打鱼两天晒网,慢慢的她就不来了啊。不练了,当然就没有效果,“没有效果,又费钱”客户自然会这样想,那么注定就是流失了。


    我们都知道,再厉害的教练,客户不来、频次不够,是不可能出效果的。


    因此,我们要设计出让客户多上课的方法出来去复制给我们的教练,提高客户的上课频率。


   ★让客户不流失的解决方法:“高出勤率带来高续课率”




3

私教管理的四个维度


客户出勤率

客户流失率

 老客续费率

新客成交率

考核对象:私人教练





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