会员也要管理,遇到不配合的、负能量的会员,馆主怎么办?
来源: | 作者:伽合 | 发布时间: 2022-10-30 | 343 次浏览 | 分享到:
1、请问会员管理需要注意哪些问题?
2、有些会员总是站在自己角度考虑问题,图自己方便,不约课不签到嫌麻烦,总是负能量的怎么办?
Q
A
&

老师您好:



1、请问会员管理需要注意哪些问题?

2、有些会员总是站在自己角度考虑问题,图自己方便,不约课不签到嫌麻烦,总是负能量的怎么办?



首先,

很高兴回答你的问题。


任何事情的发生都是需要考虑两个方面:


01

如何从源头解决?


我们在线下培训中有提到,管理会馆的过程应该融入在会员办卡流程里,让管理会员成为必须要做的一个步骤,否则日后的管理成本会越来越高。


我们往往都会在办完卡的时候给与会员须知,让新会员了解如何遵守馆内规定,分为:课前、课中、课后、练习礼仪。

(完成本期课后作业,即可获得《伽合版会员礼仪》。作业见文尾。)


总结一下现在会员存在的问题,变为会员须知内容,从源头开始避免。



02

现在如何解决现有会员客诉?


会员只要花钱,一定站在自己的角度想问题,但是说明几个原因:


01

会馆弱,成长慢那会员是不是就会变得客大欺店?


那么你要赶紧调整战略了,提升团队,提升自己。



02

判定会员的客诉是否是建设性的问题,如果只是宣泄,安抚就好了。


如果提出中肯的建议,那么那考虑采纳。



03

你的产品线是否有问题,导致会员没有二次消费。





总结


针对你所说的——建立约课制度,不卑不亢和会员沟通。如果负能量很重,需要店长和他们单独沟通,不成老板再出面沟通。很客观说出问题为什么不能按照他们的思路来(提前整理好),如果还有问题,劝退(避免影响其他人)。


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